कानूनी · शिकायतें
शिकायत निवारण और संपर्क
अंतिम अपडेट: August 24, 2025
शिकायत अधिकारी
नाम: परमवाणी सपोर्ट टीम
ईमेल: grievance@paramvani.com
प्रतिक्रिया समय: शिकायत प्राप्त होने के 48 घंटों के भीतर; 30 दिनों के भीतर समाधान।
शिकायत कैसे दर्ज करें
यदि आपको हमारी सेवा, सामग्री, गोपनीयता प्रथाओं या किसी अन्य मामले के बारे में कोई शिकायत है, तो कृपया इन चरणों का पालन करें:
- ईमेल करें grievance@paramvani.com इस विषय के साथ: "Grievance — [संक्षिप्त विवरण]"
- निम्नलिखित शामिल करें:
- आपका पंजीकृत ईमेल पता
- शिकायत का स्पष्ट विवरण
- घटना(ओं) की तिथि
- कोई प्रासंगिक साक्ष्य (स्क्रीनशॉट, ऑर्डर आईडी, आदि)
- हम 48 घंटों के भीतर एक पावती ईमेल भेजेंगे।
- हम 30 दिनों के भीतर एक ठोस प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।
प्रतिक्रिया समय सीमा
- पावती (Acknowledgement): शिकायत प्राप्त होने के 48 घंटों के भीतर।
- जांच: जटिलता के आधार पर 5–15 कार्यदिवस।
- समाधान: प्राप्ति की तिथि से 30 दिनों के भीतर।
- भुगतान विवाद: 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल किया गया (हमारी धनवापसी नीति देखें)।
- सामग्री/दुर्व्यवहार रिपोर्ट: 24 घंटों के भीतर पावती, 48-72 घंटों के भीतर समीक्षा।
शिकायत बढ़ाना (Escalation)
यदि आप हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से अपनी शिकायत बढ़ा सकते हैं:
- भुगतान प्रोसेसर: हमारे द्वारा अनसुलझे भुगतान-संबंधित विवादों के लिए, अपने पेमेंट गेटवे की सहायता या अपने बैंक की विवाद समाधान टीम से संपर्क करें।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन: 1800-11-4000 (भारत)
- साइबर क्राइम: IT अधिनियम के उल्लंघन के लिए cybercrime.gov.in
- DPDP अधिनियम की शिकायतें (डेटा संरक्षण बोर्ड के गठन के बाद): आधिकारिक सरकारी पोर्टल के माध्यम से।
सामान्य संपर्क
सामान्य पूछताछ, समर्थन और प्रतिक्रिया के लिए:
- सामान्य: hello@paramvani.com
- गोपनीयता: privacy@paramvani.com
- बिलिंग: billing@paramvani.com
- दुर्व्यवहार/सामग्री: abuse@paramvani.com
- शिकायतें: grievance@paramvani.com
हम 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर सभी सामान्य पूछताछ का जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।
पंजीकृत पता
परमवाणी एक स्वतंत्र डेवलपर द्वारा संचालित है। आधिकारिक पत्राचार के लिए:
Paramvani
Email: hello@paramvani.com
India
कृपया ध्यान दें कि हम एक डिजिटल-प्रथम मंच हैं। भौतिक पत्राचार का उत्तर ईमेल के माध्यम से दिया जाएगा। कानूनी नोटिस के लिए, कृपया legal@paramvani.com पर ईमेल करें।