धनवापसी और रद्दीकरण नीति

क्रेडिट और सदस्यता योजनाएँ

सभी कीमतें भारतीय रुपये (₹) में हैं और इनमें लागू कर शामिल हैं। कीमतें बदल सकती हैं; परिवर्तनों की सूचना कम से कम 7 दिन पहले दी जाएगी।

क्रेडिट क्या हैं

मुफ़्त क्रेडिट नए उपयोगकर्ताओं को दिया जाने वाला एकमुश्त परीक्षण भत्ता है। प्रत्येक वार्तालाप टर्न एक क्रेडिट की खपत करता है। एक बार निःशुल्क क्रेडिट समाप्त हो जाने के बाद, सेवा का उपयोग जारी रखने के लिए सदस्यता आवश्यक है।

सदस्यता योजनाएं योजना की अवधि के लिए असीमित वार्तालाप टर्न प्रदान करती हैं। सदस्यताएँ आगे नहीं बढ़ती हैं — उपयोग न किया गया समय समाप्ति पर जब्त कर लिया जाता है।

नो-रिफंड (धनवापसी नहीं) नीति

परमवाणी पर सभी खरीदारी — जिसमें सदस्यता योजनाएं शामिल हैं — एक बार सक्रिय होने के बाद गैर-वापसी योग्य (non-refundable) हैं। यह लागू होता है:

• साप्ताहिक (7-डे स्पार्क) सदस्यताएँ
• मासिक (मासिक भक्त) सदस्यताएँ
• भविष्य के कोई भी क्रेडिट पैक या एकमुश्त खरीदारी

डिजिटल सेवाओं का उपभोग सक्रियण पर तुरंत किया जाता है और इसलिए डिजिटल वस्तुओं के लिए लागू भारतीय उपभोक्ता संरक्षण दिशानिर्देशों के तहत गैर-वापसी योग्य श्रेणी में आते हैं।

यह Android ऐप में की गई खरीदारी के लिए Google Play द्वारा दिए गए धनवापसी अधिकारों को सीमित नहीं करता (नीचे देखें)।

Google Play के माध्यम से की गई खरीदारी

परमवाणी Android ऐप में खरीदी गई योजनाओं का भुगतान और बिलिंग Google Play द्वारा किया जाता है, और उन पर Google Play की धनवापसी नीति लागू होती है।

• खरीद के 48 घंटों के भीतर: आप सीधे Google Play से धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं — अपना Google Play ऑर्डर इतिहास खोलें, परमवाणी की खरीदारी चुनें, और Request a refund चुनें। इन अनुरोधों पर निर्णय Google लेता है।
• 48 घंटों के बाद: हमें ईमेल करें (नीचे "अनुरोध कैसे करें" देखें)। यदि आपका अनुरोध नीचे दिए गए अपवादों में आता है, तो हम Google Play के माध्यम से धनवापसी करेंगे।

Google Play खरीदारी की धनवापसी होने पर, उससे जोड़े गए दिन आपकी योजना से हटा दिए जाते हैं।

अपवाद

हम केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी अनुरोधों पर विचार करेंगे:

• दोहरा शुल्क (Double charge): यदि आपसे एक ही सदस्यता अवधि के लिए दो बार शुल्क लिया गया था, तो हम डुप्लिकेट शुल्क वापस कर देंगे।
• तकनीकी विफलता: यदि भुगतान काट लिया गया था लेकिन हमारी ओर से सत्यापित तकनीकी त्रुटि के कारण आपकी सदस्यता सक्रिय नहीं हुई थी।
• धोखाधड़ी वाला लेनदेन: यदि आप 24 घंटे के भीतर अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करते हैं और सहायक साक्ष्य प्रदान करते हैं।

बैंक प्रसंस्करण समय के अधीन, धनवापसी 5–10 व्यावसायिक दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि में जमा कर दी जाएगी। Google Play खरीदारी की धनवापसी Google Play के माध्यम से की जाती है।

धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

अपवाद मानदंडों के तहत धनवापसी का अनुरोध करने के लिए:

1. लेनदेन के 48 घंटों के भीतर billing@paramvani.com पर ईमेल करें।
2. अपना पंजीकृत ईमेल पता, ऑर्डर आईडी, और समस्या का स्पष्ट विवरण शामिल करें। ऐप खरीदारी के लिए ऑर्डर आईडी वह नंबर है जो आपकी Google Play रसीद ईमेल या ऑर्डर इतिहास में GPA. से शुरू होता है।
3. हम आपके अनुरोध को 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार करेंगे और इसे 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल करेंगे।

सदस्यता रद्दीकरण (Cancellation)

परमवाणी सदस्यताएं एकमुश्त खरीदारी हैं, स्वतः नवीनीकरण (auto-renewing) नहीं। आपसे तब तक दोबारा शुल्क नहीं लिया जाएगा जब तक कि आप अपनी वर्तमान सदस्यता समाप्त होने के बाद मैन्युअल रूप से नई सदस्यता नहीं खरीदते।

कोई स्वतः-नवीनीकरण नहीं है, इसलिए भविष्य के शुल्कों से बचने के लिए किसी रद्दीकरण कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है। आपकी सदस्यता बस अपनी अवधि के अंत में समाप्त हो जाती है।

आप किसी भी समय ऐप में (प्रोफ़ाइल → खाता हटाएं) या वेबसाइट पर अपना खाता हटा सकते हैं — अपना खाता हटाएं देखें। खाता हटाने से आप किसी भी शेष सदस्यता समय के लिए धनवापसी के हकदार नहीं होंगे।

क्रेडिट और सब्सक्रिप्शन की समाप्ति

• मुफ़्त क्रेडिट समाप्त नहीं होते हैं लेकिन प्रति खाते 5 तक सीमित हैं (नए उपयोगकर्ताओं के लिए एकमुश्त उपहार)।
• 7-डे स्पार्क सक्रियण के ठीक 7 दिन बाद समाप्त हो जाता है।
• मासिक भक्त सक्रियण के ठीक 30 दिन बाद समाप्त हो जाता है।
• समाप्त हो चुकी सदस्यताएं आपके खाते को मुफ़्त-क्रेडिट मोड में वापस कर देती हैं। यदि निःशुल्क क्रेडिट भी समाप्त हो गए हैं, तो आपको नई सदस्यता खरीदनी होगी।

भुगतान प्रसंस्करण

Android ऐप में खरीदारी Google Play द्वारा संसाधित की जाती है; अन्य भुगतान एक PCI-DSS अनुरूप भुगतान गेटवे द्वारा संसाधित किए जाते हैं। परमवाणी आपके कार्ड, UPI या बैंक क्रेडेंशियल कभी प्राप्त या स्टोर नहीं करता है। भुगतान प्रदाता की शर्तें भुगतान लेनदेन पर ही लागू होती हैं।

भुगतान-संबंधित विवादों के लिए जिन्हें हमारे द्वारा हल नहीं किया जा सकता है, आप Google Play सहायता (ऐप खरीदारी के लिए) या अपने बैंक/कार्ड जारीकर्ता से संपर्क कर सकते हैं।